自遵义本轮疫情发生以来，有这样一群人，她们不像一线抗疫人员冲锋在前，而是默默无闻的为疫情防控贡献着自己力量，她们日夜守在电话和电脑前，耐心疏导群众情绪，积极受理群众诉求，全力服务全市疫情防控工作，她们就是遵义市热线的话务员群体。
据统计，从9月9日12时起截至目前，遵义市热线平台共受理各类诉求件，在线解答件。每日人均工作超13个小时，接听电话超个。
宽敞的话务大厅里，都是一张张年轻的面孔，她们平均年龄都在25岁左右。她们全神贯注，仔细聆听群众诉求，双手快速敲打键盘，详细记录群众问题。几十个人的声音交织在一起却不显嘈杂，整个大厅忙而有序。
电话一个接着一个，一点间隙也没有，一个个求助如潮水般涌向热线，癌症患者无法外出去重庆化疗、糖尿病患者没有胰岛素、亲人病故去看最后一眼、家人发高烧急需就医……一条条诉求精准无误通过话务员记录并反馈至职能部门处理，随后跟踪落实，确保群众问题第一时间得到解决。
疫情期间，不少群众来电带有情绪，遵义市热线的话务员们在被动充当“出气筒”的同时，既是“战斗员”又是“引导员”，用最美的声音24小时守护这座城，认真做好解释疏导。她们一边承受着群众的“怨气”，一边耐心解答。虽然委屈，但是她们从没有挂断过电话，依然做到耐心聆听、认真记录，用自己专业的态度和良好的服务安抚群众的情绪，向群众传递市委、市*府战胜疫情的坚定决心和解决问题的务实举措，让群众感受到关怀和温暖。不少群众通过她们的精心协调，及时解决了急难问题；多数群众通过她们的耐心解释，理解了防控*策；一些滞留遵义的游客通过她们的暖心疏导，缓解了紧张情绪......
“虽然我们不像一线抗疫人员那样冲锋前，只是在后台默默接听电话，但我们能够帮助群众解决与疫情有关的一些问题，这无疑也让我们感到快乐，也是热线平台对群众的最大帮助！”三班班长说道。
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