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“您好，遵义市供水公司，请问有什么可以帮助您？”“嗯，知道情况了，我会通知工作人员过来帮你复水，请你保持电话畅通。”......“最近打电话过来的，多数是要求恢复供水的用户。”遵义市供水公司客户服务中心主任周莉告诉记者，随着优化营商环境*策的不断深入，遵义市供水公司本着为民、便民、惠民的理念，对客户服务系统进行了升级，以前只能线下办理的业务，现在线上也可以办理了。遵义市供水公司客服人员
据悉，客户服务系统升级前，因欠费被遵义市供水公司暂停供水的用户，若是要恢复正常供水，需要该用户填写用水业务申请表，同时提供身份证原件和复印件，到所属供水服务部缴清欠费后办理复水手续，手续办理后，遵义市供水公司在24小时内恢复供水，不少客户反映手续比较麻烦，办理不方便。
“以前复水必需要办理复水手续，现在打个电话就能解决这个问题。”周莉告诉记者，客户服务系统升级后，只要用户缴清费用，拨打(供水服务的热线电话)，就可以一次性办理复水事项，无需再奔波于各个供水服务部。
至于为什么要到营业厅办理复水手续？遵义市供水公司副总经理孙惠杰告诉记者，这样做是为了完善用户信息，以便再次发生欠费时可以短信提醒用户缴交水费，同时也为避免用户在复水期间没有关闭家中水龙头等用水设施，造成用水浪费或家庭财产损失。还有就是避免有些租房户欠费停水后给房东造成违约金。客户服务系统的升级，用户只要绑定遵义市供水公司
除了一次性办理复水外，升级版的客户服务系统进一步提升服务效能，今后，用户只要拨打这个电话，客户服务系统就会自动弹出用户的基本信息，包括用户手机号码、付款金额、付款时间、余额等信息，方便客服人员及时了解用户信息。
遵义市供水公司信息技术部主任景阳告诉记者：“服务系统这样升级后，一方面方便客服人员为用户答疑解惑，另一方面便于客服人员派单，受理用户反映的报修、报漏、举报等问题，确保群众反映诉求能第一时间响应、第一时间受理，有效提高了服务效能。”
为方便用户办理用水报装手续，升级的客户服务系统还开通了网上用水报装申请业务，用户只要通过线上办理就能轻松申请用水报装，实现报装服务“零跑腿”。
“网上用水报装申请业务的开通，实现了让数据多跑路、让用户少跑腿的目标。”景阳告诉记者，遵义市供水公司
据了解，网上用水报装申请业务开通前，用户要进行用水报装申请业务，需要用户到相关供水服务部，填写用水业务申请表并提供身份证原件及复印件等相关材料。现在，网上用水报装申请业务开通前后，用户只需登录遵义市供水公司网站，进行网上报装申请。用户资料齐全，通过审核后立即受理，遵义市供水公司还将派客服人员主动上门收齐资料，并勘查现场，实现用户报装足不出户的在线办理。
周莉告诉记者：“除了实现线上用水报装服务，遵义市供水公司还进一步压缩了办理时限，提高了给水接入服务效率和服务水平。”
据介绍，30户以下用户符合接水申请条件的当天受理，受理后2个工作日内完成查勘、设计、预算，具备施工条件的，自用户签订合同后3个工作日内完成施工，完成施工时间从原来的15个工作日压缩到了5个工作日；30户以上用户符合接水申请条件的当天受理，受理后2个工作日内完成勘查工作，3个工作日完成设计和预算，具备施工条件的，签订合同后10个工作日或合同约定时间内完成施工，完成施工时间从原来的21个工作日或合同约定时间压缩到了15个工作日完成施工或合同约定时间。
孙惠杰表示，遵义市供水公司积极响应遵义市优化营商环境号召，针对如何助力优化营商环境，如何提供更好的供水服务，进行了积极的探索，目前遵义市供水公司的客户服务系统改造升级已完成，该服务系统升级为用户提供了更全面、更便捷、更贴心的供水服务，实现了“缩时限、减流程、少跑腿、提效能、优服务”的目标。
来源：多彩贵州网
本网记者：王学伦
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