2月11日是大年三十，梁洪坤一大早起床洗漱，然后换好衣服就出门了。不过，他不是去亲戚家吃年饭，而是来到“*务服务便民热线”办公室，开始了一天的接线工作。
“新年好，这里是遵义市*务服务便民热线，很高兴为您提供服务……”“好的，您所反映的问题已记录好……”8时30分，梁洪坤刚到办公室一会，便陆续有市民拨通了*务服务便民热线。作为热线的一名话务员，梁洪坤熟悉地在网络平台上记录着市民来电咨询投诉的内容。
为确保市民过一个欢乐祥和的新春佳节，记者了解到，今年遵义的热线工作人员放弃休息，坚守岗位，及时处置各类诉求，全天24小时在线接听来电，让市民安心过节。如果市民有任何困难、疑惑，均可第一时间反馈信息，热线工作人员将在收到信息后如实记录分类，以最快速度转达给办理部门，确保问题及时有效解决。
据了解，遵义市“*务服务便民热线”于年11月1日开通运行，作为*府履行行*职能、提供公共服务的重要载体，彻底改变了以往我市*府部门服务热线过多、不方便市民记忆的情况。
“*务服务便民热线”覆盖了我市15个县（市、区）、62个市直部门、13个公共服务单位、个县级部门和乡镇（街道）。中心设60个坐席，现有热线人员75人，采取“集中受理、三级联动”的工作模式，统一集中受理公众咨询、求助、投诉、建议等，有效架起了*府与群众之间的“连心桥”。
目前，在全市各级各部门的共同努力下，热线共接听群众来电通，受理事项件，办结件，办结率98.47%，群众满意率95.30%，得到了群众的认可和好评，“，有事找*府”正在成为大家的普遍共识。
编辑：段雪李洋
签发：苟燕冰
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