上海联通统一营业厅行为规范，增强代理商服务意识_河南
随着各行各类服务的不断提升，客户对于服务环境的要求也越来越高。同时，统一、良好的门店服务形象，会给客户可信可靠的服务感知。客户也通常会通过企业的服务点的形象去评价一个企业的经营实力。为此，上海联通统一门店服务标准，提升用户服务感知。
一是制定并下发了《代理商行为规范细则》，规范代理商经营行为，提升代理商服务意识。7月份下发了《代理商行为规范细则》，从基本行为规范、业务规范、VI形象规范、售后服务规范、业务受理规范、客户资料规范、发票使用规范、工号使用规范、物资领用规范及营业厅现场服务规范，共计十个方面对代理商的日常经营行为进行规范。同时细则中明确出违反经营行为对应的处罚标准，并按月实施处罚，提升代理商规范经营、规范服务的发展意识。
二是加强营销资源配置、提升渠道服务质量。为方便代理商开展服务，为所有营业厅按台席配备了身份证验证器，为连锁渠道及部分销量较好的沃店按每店1台的标准配备了身份证验证器。通过身份证验证器的配置，一方面减少了受理人员手工录入工作量，缩短了受理时间，另一方面也有效了保证了入客户身份证的真实性，提升了入客户质量。