上海联通：服务从微笑开始_河南
服务需要客服人员用心地去聆听，用心地去思考，让客服人员的每个动作、表情和心思，都渗透着对用户的关心和尊重，这样的真情服务顾客才能看得到，听得到，感受得到。真情服务要从微笑开始，微笑化解矛盾，以真诚打动客户，是上海联通真情服务的魅力所在。
记得有过一位50多岁的外来打工用户，顶着满头汗珠气呼呼的闯进了联通公园路营业厅。当时在厅内做引导的厅经理见到老伯一副怒容立即微笑地上前接待，给老伯适时的端上一杯水，和蔼的询问老伯对于账单质疑的原因，同时立即开通绿色通道给予老伯直接办理业务。这时老伯的脸色趋于好转，因为常说“伸手不打笑脸人”，老伯拿出自己的账单要求给予解释，厅经理核实后耐心的解释了套餐里包含的各类项目、告知离老伯家最近的联通服务点。老伯的疑虑解除了，同时被营业员的热情服务和耐心指导深受感动，在意见本上留下“你们工作热情，服务到家，是客户的贴心人”的感言。